Support Services

Qualifizierter Support unserer Experten steht Ihnen im Bedarfsfall zur Verfügung. Wir haben folgende Optionen.

24/7 Support


Wir gewährleisten Support für eine breite Streuung and Endkunden und deren Ansprechpartner. Dies reicht von Entwicklern, zu Administratoren in unterschiedlichen Expertisen.

Das Ephesoft Support Portfolio:

  • Skalierung des Servers
  • Kontrolliertes Release Modell
  • Wartung und Updates
  • Problemlösung
  • Beratung zu Konfiguration, Kompatibilität und Migration von Systemen
  • Upgrade support
  • Feinjustierung und Leistungsoptimierung
  • Garantierte Antwortzeiten

Gold Support

Dieses Paket ist für Kunden, deren Produktivumgebung abhängig ist von einem 8×5 Arbeitsalltag.

Reaktionszeit – 4 Geschäftsstunden
24/7 Support – Nein
Telefon – Ja
Email – Ja

Platin Support

Systeme, die Prozesse höchster Priorität bedienen und stets erreichbar sein müssen, sollten auf das Platin Support Modell setzen. Hier können wir die schnellsten Reaktionszeiten zusichern.

Reaktionszeit – 2 Geschäftsstunden
24/7 Support – Ja, mehrheitlich
Telefon – Ja
Email – Ja