Support Services

Unser Kundensupport liefert qualitative Unterstützung von den Experten, die das Produkt entwickelt haben. Wo und wann immer Sie Hilfe benötigen, wir sind für sie da.

24/7 Support


Wir gewährleisten Support für alle Ansprechpartner, angefangen bei Entwicklern und Administratoren bis hin zu den unterschiedlichsten Fachexperten.

Die Ephesoft Support Optionen:

  • Skalierbarkeits-Benchmark von zertifizierten Stacks
  • Kontrolliertes Release-Modell
  • Wartung und Updates
  • Problemlösung
  • Beratung zu Konfiguration, Kompatibilität und Migration
  • Support bei Upgrades
  • Beratung zur Leistungsoptimierung
  • Garantierte Reaktionszeiten

Gold Support

Wenn Ihre Produktivumgebung abhängig ist von einem 8-5 Arbeitsalltag, empfehlen wir unser Gold-Paket, das verkürzte Reaktionszeiten und telefonischen Support beinhaltet.

Reaktionszeit – 4 Stunden (innerhalb der Bürozeiten)
24/7 Support – Nein
Telefon – Ja
E-Mail – Ja

Platinum Support

Systeme, die Prozesse höchster Priorität bedienen und stets erreichbar sein müssen, sollten auf das Platin Support Modell setzen. Hier können wir die schnellsten Reaktionszeiten zusichern.

Reaktionszeit – 2 Stunden (innerhalb der Bürozeiten)
24/7 Support – Überwiegend
Telefon – Ja
E-Mail – Ja